Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Última actualización: 23/06/26
1. Introducción
Bienvenido a Hit Import. Al acceder o utilizar nuestro sitio web (https://hitimport.pe/) o al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales: vía WhatsApp, tienda física o link de pago, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.
2. Identificación del proveedor
Razón Social: HIT IMPORT PERU EIRL
RUC: 20612223735
Dirección: Centro Comercial El Polo I A-303, Santiago de Surco 15023
Correo Electrónico: contacto@hitimport.pe
3. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio web, usted declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal.
Usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse o realizar compras.
- No utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de Hit Import y de terceros.
4. Productos y precios
Los precios de los productos incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas) y están expresados en soles peruanos (PEN).
Algunos productos de la marca Dyson, en particular aquellos cuyo funcionamiento depende de sistemas de flujo de aire o presión, pueden presentar variaciones en su rendimiento cuando se utilizan en zonas ubicadas por encima de los 3,000 metros sobre el nivel del mar (msnm), debido a las condiciones propias de altitud.
Se recomienda al cliente verificar previamente la compatibilidad del producto con su ubicación geográfica antes de realizar la compra. Para más información, podrá comunicarse con nuestros canales de atención al cliente.
En caso el producto presente limitaciones de funcionamiento derivadas de su uso en zonas de gran altitud o de otros casos previamente advertidos, no aplicará el derecho de cambio y/o devolución por dicho motivo. Para más información sobre cambios, devoluciones y reembolsos, el cliente podrá revisar el apartado 8: “Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos”.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente respecto al producto recibido.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra:
- Seleccione los productos y añádalos al carrito.
- Complete el formulario de datos personales y de envío.
- Acepte los Términos y Condiciones.
- Realice el pago a través de los métodos disponibles.
- Recibirá una confirmación de su pedido al correo electrónico proporcionado.
La confirmación del pedido está sujeta a la verificación del pago y disponibilidad del producto.
6. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
- Transferencia bancaria o interbancaria
- Yape
7. Políticas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
El embalaje de productos se realiza dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los plazos de entrega varían según la ciudad:
• Lima Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.
• Provincias: 3 a 7 días hábiles.
En caso de productos en modalidad de preventa o productos a pedido, los plazos de importación, abastecimiento, entrega o disponibilidad serán informados al cliente al momento de realizar la compra o reserva.
El cliente reconoce y acepta que dichos plazos pueden diferir de los tiempos habituales de despacho debido a la naturaleza del producto, disponibilidad del proveedor, procesos de importación, transporte internacional, trámites aduaneros u otros factores relacionados.
Al confirmar la compra, reserva o pedido de estos productos, el cliente declara conocer y aceptar los plazos informados por Hit Import, así como los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan plenamente aplicables a este tipo de operaciones.
El costo y tiempo de entrega dependerán de la ubicación y serán indicados al momento de la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como desastres naturales, bloqueos de vías, problemas logísticos de las agencias de transporte o cualquier otra situación de fuerza mayor.
7.1 Verificación del producto antes del envío y al momento de la entrega
Previo al despacho de determinados productos, especialmente equipos tecnológicos o de alto valor, Hit Import podrá realizar verificaciones básicas de funcionamiento, inspecciones visuales y comprobación de equipo completo con el objetivo de asegurar que el producto se encuentre en correctas condiciones antes de su entrega.
Para la realización de dichas verificaciones, Hit Import podrá abrir el empaque original del producto como parte de sus procesos de control de calidad. Estas verificaciones tienen como finalidad comprobar el correcto funcionamiento del equipo, así como validar que se encuentre completo y en óptimas condiciones antes de su entrega. Asimismo, previo al despacho, Hit Import enviará al cliente evidencia fotográfica y/o audiovisual del producto, con el fin de dejar constancia de su funcionamiento y contenido antes de su entrega al operador logístico.
En consecuencia, la apertura del empaque realizada exclusivamente para estos fines no constituye uso del producto, no afecta su condición de producto nuevo y no genera derecho a cambio, devolución o reclamo por dicha causa.
7.2 Recepción, revisión y conformidad del pedido
El cliente deberá revisar el pedido recibido dentro de los siete (07) días calendario posteriores a la entrega.
La revisión comprende la verificación del estado general del producto, el modelo recibido, el contenido de la caja, los accesorios incluidos, manuales, cabezales, componentes y cualquier otro elemento que forme parte del producto adquirido.
Cualquier observación relacionada con daños físicos atribuibles al transporte, productos distintos a los adquiridos, accesorios faltantes, errores de empaque o cualquier otra discrepancia relacionada con la entrega deberá ser comunicada a Hit Import dentro de los siete (07) días calendario posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica y/o audiovisual que permita su evaluación.
Transcurrido dicho plazo sin que se haya recibido una comunicación formal por parte del cliente se presumirá que el pedido fue recibido conforme, completo y en correctas condiciones, incluyendo la conformidad respecto del modelo adquirido y de los accesorios y componentes incluidos en el producto.
Lo anterior no limita ni afecta los derechos del consumidor respecto a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento o situaciones cubiertas por la garantía correspondiente del producto, los cuales se regirán por lo establecido en el apartado 9. Garantía.
Hit Import se reserva el derecho de evaluar los reclamos presentados fuera del plazo señalado cuando, por la naturaleza del caso, resulte objetivamente posible verificar los hechos reportados.
8. Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos
8.1 Procedimiento general
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá seguir el canal de atención oficial de Hit Import, proporcionando la información y evidencia requerida para la evaluación del caso.
Cuando corresponda la recepción, verificación o evaluación física del producto, será necesaria la presencia del titular de la compra o de un representante debidamente autorizado, quien deberá acreditar su identidad con documento oficial vigente, a fin de suscribir el acta de ingreso correspondiente, la cual servirá como constancia de recepción y verificación del estado del producto.
En los casos en los que el cliente designe directamente a un tercero o empresa de transporte para el recojo, envío o traslado del producto (incluyendo procesos de cambio o devolución), los costos logísticos asociados a dicho traslado serán asumidos íntegramente por el cliente, y la responsabilidad sobre la manipulación del bien se entenderá transferida al momento de su entrega al transportista designado, siendo de cargo del cliente cualquier incidencia derivada de dicho traslado.
8.2 Cambios
No aplican cambios para productos de skincare (por ejemplo: Age-R Booster Pro, cremas, bálsamos y productos similares) debido a estándares sanitarios.
Para productos Dyson y demás equipos electrónicos comercializados por Hit Import, los cambios estarán sujetos a evaluación previa por parte de nuestro equipo, conforme a las condiciones de revisión del producto.
Todo producto solicitado para cambio deberá ser presentado con su empaque original, accesorios, manuales, componentes y demás elementos incluidos al momento de la compra.
Asimismo, el producto estará sujeto a una evaluación física para verificar su estado general, la integridad de sus componentes y la ausencia de signos de uso, manipulación o deterioro que impidan su nueva comercialización.
Hit Import se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando el producto no cumpla con las condiciones antes descritas o no se encuentre conforme a lo establecido en el apartado 7.2 Recepción, revisión y conformidad del pedido.
Los productos aprobados para cambio podrán ser reemplazados por productos de igual o menor valor. En caso de existir un saldo a favor del cliente, este será compensado mediante la emisión de una nota de crédito con vigencia de treinta (30) días calendario, no siendo procedente el reembolso del excedente.
8.3 Devoluciones
No aplican devoluciones para productos de skincare debido a estándares sanitarios.
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra o error de elección del cliente.
Los casos relacionados con fallas de funcionamiento serán atendidos conforme a la garantía del producto establecida en el apartado correspondiente.
8.4 Reembolsos
Los reembolsos solo procederán en casos excepcionales como errores de procesamiento de pago o falta definitiva de stock del producto adquirido. Fuera de dichos supuestos, Hit Import se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de reembolso.
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas por el equipo de soporte y, de ser aprobadas, se procesarán conforme a los plazos de la entidad financiera correspondiente.
9. Garantía
En Hit Import buscamos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia con sus productos. Por ello, los productos comercializados cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, conforme a las condiciones indicadas para cada producto. Para la correcta gestión del proceso de garantía y eventual derivación al fabricante, es necesario que el cliente conserve el producto en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y componentes incluidos al momento de la compra. Esto se debe a que algunos procesos de evaluación del fabricante pueden requerir el producto completo para su revisión.
La garantía aplicable a cada producto será la que se encuentre expresamente indicada en la página web correspondiente al momento de la compra y/o documentación entregada por Hit Import.
Los plazos de garantía pueden variar según la marca, categoría, fabricante o tipo de producto adquirido. En consecuencia, el cliente reconoce y acepta que no todos los productos cuentan con el mismo período de garantía.
Hit Import se reserva el derecho de incorporar nuevos productos, marcas o categorías con períodos de garantía distintos, sin necesidad de modificar los presentes Términos y Condiciones, siendo suficiente la publicación de dicha información en la página del producto correspondiente.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al funcionamiento normal del equipo y no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, intervenciones realizadas por terceros no autorizados, accidentes, uso distinto al recomendado por el fabricante o desgaste natural derivado del uso.
Para aplicar la garantía, el equipo deberá ser previamente evaluado por Hit Import con la finalidad de determinar el origen del inconveniente reportado.
Si se determina que el problema corresponde a un defecto de fabricación cubierto por garantía, Hit Import podrá reparar, reemplazar o gestionar la atención correspondiente con el fabricante o soporte, según corresponda. Si el equipo se encuentra dentro del período de garantía y se confirma la existencia de un defecto de fabricación que no pueda ser solucionado por nuestro equipo de soporte, el producto podrá ser derivado a la garantía del fabricante o de la marca correspondiente para una revisión adicional, cabe resaltar que este procedimiento no tendrá costo alguno para el cliente. En ese caso, el cliente deberá considerar el tiempo de evaluación y solución que indique la empresa Hit Import y el fabricante (hasta 60 días hábiles).
9.1 Solicitud de revisión y/o ingreso a garantía
Para solicitar una revisión o ingresar un producto a garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@hitimport.pe indicando lo siguiente:
- Descripción del problema presentado por el equipo.
- Código de serie o identificador del equipo (en caso de contar con uno).
- Modelo del producto.
- Datos personales del cliente para contacto (nombre completo, DNI y teléfono).
- Fotos y/o videos prueba del problema presentado.
Una vez recibido el correo, el equipo de soporte de Hit Import evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de 07 días hábiles contados desde la recepción del mensaje.
La presentación de la información solicitada mediante correo electrónico, así como la identificación del titular o persona autorizada por el titular de la compra con su Documento Nacional de Identidad (DNI) y la firma de la constancia de ingreso para registrar el estado físico del equipo, los accesorios entregados y las observaciones reportadas al momento de la recepción y/o entrega del producto, constituyen requisitos obligatorios e indispensables para el inicio, evaluación, ingreso, seguimiento y culminación de cualquier proceso de revisión o garantía.
La falta de cualquiera de estos requisitos podrá impedir el inicio o la continuidad del proceso de garantía hasta que la información o documentación correspondiente sea presentada de forma completa.
Como excepción, cuando el titular de la compra se encuentre imposibilitado de realizar el trámite por razones de fuerza mayor debidamente sustentadas, Hit Import podrá autorizar un procedimiento alternativo. En estos casos, la solicitud deberá ser gestionada exclusivamente mediante correo electrónico y estará sujeta a evaluación y aprobación previa por parte de Hit Import.
Hit Import podrá requerir información adicional, documentación de sustento, validación de identidad y/o la designación formal de una persona autorizada para actuar en representación del titular de la compra. La aprobación de estas solicitudes será evaluada caso por caso y quedará a criterio exclusivo de Hit Import.
La recepción del equipo para evaluación no implica la aceptación automática de la garantía ni el reconocimiento de un defecto de fabricación por parte de Hit Import.
10. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web (textos, logotipos y diseño) es propiedad de Hit Import Peru EIRL y/o de sus respectivos titulares.
Está prohibido reproducir, distribuir o usar este contenido sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
Hit Import no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestro sitio o productos, salvo que la ley disponga lo contrario.
Hit Import no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del mal uso de los productos adquiridos o por el incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
El cliente reconoce que el uso adecuado de los productos es necesario para su correcto funcionamiento y seguridad.
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última modificación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
En caso de controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú.
14. Contacto
Si tiene dudas o comentarios, puede comunicarse con nosotros a contacto@hitimport.pe.
15. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación peruana vigente (Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor), el derecho de retracto por arrepentimiento no aplica a las compras realizadas por medios digitales o físicos para productos de uso personal.
Cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso deberá atenderse únicamente bajo las condiciones establecidas en el apartado 8. Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
16. Política de Reservas
Hit Import ofrece a sus clientes la posibilidad de reservar determinados productos sujetos a disponibilidad.
Las reservas se realizan mediante el pago total o parcial del producto a través de cualquiera de los medios de pago habilitados por Hit Import.
Al realizar el pago correspondiente a la reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las condiciones específicas aplicables a las reservas.
Condiciones de las reservas:
- El plazo máximo de reserva de un producto es de 20 días calendario desde la confirmación del pago.
- Durante este periodo, el producto será apartado para el cliente.
- Si el cliente no completa el pago restante o no coordina la entrega dentro del plazo establecido durante la compra, la reserva se considerará vencida.
- Los pagos realizados por concepto de reserva no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
- Una vez vencido el plazo, el producto será liberado para su venta al público sin derecho a reclamo por parte del cliente.
17. Campaña Cuotas Sin Intereses
La promoción de cuotas sin intereses es válida exclusivamente para compras realizadas a través de Mercado Pago con tarjetas de crédito BBVA, Interbank, Diners Club o con Visa del BCP.
Oferta sujeta a stock limitado.
No acumulable con otras promociones.
Hit Import informa el número de cuotas disponibles sin intereses al momento de la compra. Si el cliente selecciona más cuotas de las ofrecidas, los intereses aplicados serán determinados por la entidad financiera y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Asimismo, si el cliente utiliza una tarjeta o medio de pago que tenga restricciones para aplicar la promoción, Hit Import no se responsabiliza por los intereses o cargos aplicados por la entidad financiera.
18. Productos Importados
Todos los productos comercializados por Hit Import son importados, y la empresa actúa como importador y comercializador independiente, sin necesariamente ser distribuidor oficial de todas las marcas ofrecidas.
Las garantías ofrecidas corresponden a las condiciones indicadas por Hit Import y no implican necesariamente garantía directa del fabricante en el territorio peruano.
19. Prevención de fraude y contracargos
Hit Import se reserva el derecho de verificar la autenticidad de cualquier transacción realizada a través de sus canales de venta.
En caso de detectar operaciones sospechosas, inconsistencias en los datos del cliente o indicios de fraude, Hit Import podrá cancelar la transacción y proceder con la anulación del pedido.
El uso fraudulento de medios de pago o la realización de contracargos injustificados podrá ser reportado a las entidades financieras correspondientes y a las autoridades competentes.
20. Publicidad y comunicaciones comerciales
Las promociones, campañas publicitarias y comunicaciones comerciales realizadas por Hit Import a través de sus canales oficiales (incluyendo sitio web, redes sociales y demás medios digitales) se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como a las condiciones específicas publicadas en cada campaña o producto.
Hit Import podrá realizar campañas publicitarias en conjunto con terceros, aliados comerciales, creadores de contenido o plataformas digitales. En estos casos, la información difundida en dichos medios tiene carácter referencial y puede estar sujeta a variaciones, errores de publicación o limitaciones propias del canal de difusión.
En caso de discrepancia, error de información o interpretación entre cualquier pieza publicitaria difundida en medios externos y lo establecido en el sitio web oficial de Hit Import o en los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá siempre la información publicada en los canales oficiales de la empresa, siendo responsabilidad del cliente verificar las condiciones vigentes antes de realizar su compra.
Hit Import no se responsabiliza por información difundida de manera no autorizada, desactualizada o alterada en plataformas de terceros o por intermediarios ajenos a la empresa.
