Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Última actualización: 18/03/26
1. Introducción
Bienvenido a Hit Import. Al acceder o utilizar nuestro sitio web (https://hitimport.pe/) o al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales: vía WhatsApp, tienda física o link de pago, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.
2. Identificación del proveedor
Razón Social: HIT IMPORT PERU EIRL
RUC: 20612223735
Dirección: Centro Comercial El Polo I A-303, Santiago de Surco 15023
Correo Electrónico: contacto@hitimport.pe
3. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio web, usted declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal.
Usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse o realizar compras.
- No utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de Hit Import y de terceros.
4. Productos y precios
Los precios de los productos incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas) y están expresados en soles peruanos (PEN).
Algunos productos de la marca Dyson, en particular aquellos cuyo funcionamiento depende de sistemas de flujo de aire o presión, pueden presentar variaciones en su rendimiento cuando se utilizan en zonas ubicadas por encima de los 3,000 metros sobre el nivel del mar (msnm), debido a las condiciones propias de altitud.
Se recomienda al cliente verificar previamente la compatibilidad del producto con su ubicación geográfica antes de realizar la compra. Para más información, podrá comunicarse con nuestros canales de atención al cliente.
En caso el producto presente limitaciones de funcionamiento derivadas de su uso en zonas de gran altitud previamente advertidas, no aplicará el derecho de cambio y/o devolución por este motivo. Para más información sobre cambios, devoluciones y reembolsos, el cliente podrá revisar el apartado 8: “Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos”.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente respecto al producto recibido.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra:
- Seleccione los productos y añádalos al carrito.
- Complete el formulario de datos personales y de envío.
- Acepte los Términos y Condiciones.
- Realice el pago a través de los métodos disponibles.
- Recibirá una confirmación de su pedido al correo electrónico proporcionado.
La confirmación del pedido está sujeta a la verificación del pago y disponibilidad del producto.
6. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
- Transferencia bancaria o interbancaria
- Yape
- Pago contra entrega (disponible solo en ciertas ubicaciones)
7. Políticas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
El despacho de productos se realiza dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los plazos de entrega varían según la ciudad:
Lima Metropolitana: 1 a 5 días hábiles
Provincias: 3 a 7 días hábiles
En caso de pre-venta o productos sin stock inmediato, los plazos se indicarán expresamente en la página del producto.
El costo y tiempo de entrega dependerán de la ubicación y serán indicados al momento de la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como desastres naturales o problemas logísticos de la agencia de envíos.
Verificación del producto antes del envío y al momento de la entrega
Equipos Dyson
Previo al despacho de los equipos Dyson, Hit Import realiza pruebas básicas de funcionamiento y verificación de los accesorios incluidos en el equipo, con el fin de asegurar que el producto se encuentre en correcto estado antes de su entrega.
Debido a este proceso de verificación, algunos equipos Dyson pueden ser abiertos previamente por el equipo de Hit Import, lo cual podría generar una ligera manipulación del empaque original o desgaste menor en la caja. Esto forma parte del proceso de control de calidad previo al envío y no afecta la garantía ni implica uso del equipo.
En el caso de envíos a provincia, y en algunos casos a solicitud del cliente dentro de Lima, Hit Import podrá enviar un video de verificación del producto donde se muestra el funcionamiento del equipo y los accesorios incluidos.
Recepción y reporte de daños
El cliente deberá revisar el estado del paquete y del producto al momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles en el empaque atribuibles al transporte o posibles daños físicos en el producto, el cliente deberá comunicarlo a Hit Import dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video al correo contacto@hitimport.pe.
Transcurrido el plazo de 24 horas desde la recepción del producto sin que se haya recibido una notificación formal por parte del cliente, se entenderá que el producto fue recibido conforme y en buen estado, no aceptándose posteriormente reclamos relacionados con daños físicos, golpes o condiciones del producto atribuibles al transporte.
8. Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos
Cambios
No aplican cambios para productos de skincare (por ejemplo: Age R Booster Pro, cremas, bálsamos, etc.) debido a estándares sanitarios.
Para productos Dyson, sí aplica cambio siempre y cuando el equipo y el empaque original se encuentren completamente sellados, íntegros y sin señales de uso.
Los productos que apliquen para cambio podrán ser cambiados por productos de este o menor valor. En caso de existir un saldo a favor del cliente, se emitirá una nota de crédito con validez de 30 días calendario, mas no se realizará el reembolso de dicho excedente.
Devoluciones
No aplican devoluciones para productos de skincare debido a estándares sanitarios.
No se aplican devoluciones para productos electrónicos Dyson. Para casos específicos, consultar el punto 9.- Garantía.
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra.
Reembolsos
Los reembolsos solo podrán evaluarse en casos excepcionales como errores de procesamiento de pago, falta definitiva de stock del producto adquirido. Cualquiera fuera de estos casos Hit Import se reserva el derecho de reembolso.
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas por el equipo de soporte y, de ser aprobadas, se procesarán dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente. No se aceptarán reembolsos por motivos ajenos a los mencionados anteriormente, como cambios de opinión o compras indebidas.
9. Garantía
En Hit Import buscamos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia con sus productos. Por ello, todos los equipos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación.
Los equipos Dyson cuentan con 01 (un) año de garantía, contados a partir de la fecha de compra.
Los equipos Age-R Booster Pro cuentan con 06 (seis) meses de garantía, contados a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica.
Para aplicar la garantía, nuestro equipo de soporte realizará previamente una revisión técnica del equipo con el fin de identificar el origen del problema.
En caso de que se determine que el inconveniente no corresponde a un defecto de fábrica (por ejemplo: mal uso, golpes, manipulación indebida, desgaste normal u otras causas externas), la garantía no será aplicable.
Si el equipo se encuentra dentro del período de garantía y se confirma la existencia de un defecto de fabricación que no pueda ser solucionado por nuestro equipo de soporte, el producto podrá ser derivado a la garantía del fabricante o de la marca correspondiente para una revisión adicional, cabe resaltar que este procedimiento no tendrá costo alguno para el cliente. En ese caso, el cliente deberá considerar el tiempo de evaluación y solución que indique la empresa Hit Import y el fabricante (hasta 60 días hábiles).
Solicitud de revisión y/o ingreso a garantía
Para solicitar una revisión o ingresar un producto a garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@hitimport.pe indicando lo siguiente:
1. - Descripción del problema presentado por el equipo.
2. - Código de serie o identificador del equipo (en caso de contar con uno).
3. - Modelo del producto.
4. - Datos personales del cliente para contacto (nombre completo, DNI y teléfono).
5. - Fotos y/o videos prueba del problema presentado.
Una vez recibido el correo, el equipo de soporte de Hit Import evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de 07 días hábiles contados desde la recepción del mensaje.
10. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web (textos, logotipos y diseño) es propiedad de Hit Import Peru EIRL y/o de sus respectivos titulares.
Está prohibido reproducir, distribuir o usar este contenido sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
Hit Import no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestro sitio o productos, salvo que la ley disponga lo contrario.
Hit Import no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del mal uso de los productos adquiridos o por el incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
El cliente reconoce que el uso adecuado de los productos es necesario para su correcto funcionamiento y seguridad.
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última modificación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
En caso de controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú.
14. Contacto
Si tiene dudas o comentarios, puede comunicarse con nosotros a contacto@hitimport.pe.
15. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación peruana vigente (Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor), el derecho de retracto por arrepentimiento no aplica a las compras realizadas por medios digitales o físicos para productos de uso personal.
Cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso deberá atenderse únicamente bajo las condiciones establecidas en el apartado 8. Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
16. Política de Reservas
Hit Import ofrece a sus clientes la posibilidad de reservar determinados productos sujetos a disponibilidad.
Las reservas se realizan mediante el pago total o parcial del producto a través de cualquiera de los medios de pago habilitados por Hit Import.
Al realizar el pago correspondiente a la reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las condiciones específicas aplicables a las reservas.
Condiciones de las reservas:
- El plazo máximo de reserva de un producto es de 30 días calendario desde la confirmación del pago.
- Durante este periodo, el producto será apartado para el cliente.
- Si el cliente no completa el pago restante o no coordina la entrega dentro del plazo establecido, la reserva se considerará vencida.
- Los pagos realizados por concepto de reserva no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
- Una vez vencido el plazo, el producto será liberado para su venta al público sin derecho a reclamo por parte del cliente.
17. Campaña Cuotas Sin Intereses
La promoción de cuotas sin intereses es válida exclusivamente para compras realizadas a través de Mercado Pago con tarjetas de crédito BBVA, Interbank, Diners Club o con Visa del BCP.
Oferta sujeta a stock limitado.
No acumulable con otras promociones.
Hit Import informa el número de cuotas disponibles sin intereses al momento de la compra. Si el cliente selecciona más cuotas de las ofrecidas, los intereses aplicados serán determinados por la entidad financiera y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Asimismo, si el cliente utiliza una tarjeta o medio de pago que tenga restricciones para aplicar la promoción, Hit Import no se responsabiliza por los intereses o cargos aplicados por la entidad financiera.
18. Productos Importados
Todos los productos comercializados por Hit Import son importados, y la empresa actúa como importador y comercializador independiente, sin necesariamente ser distribuidor oficial de todas las marcas ofrecidas.
Las garantías ofrecidas corresponden a las condiciones indicadas por Hit Import y no implican necesariamente garantía directa del fabricante en el territorio peruano.
19. Prevención de fraude y contra cargos
Hit Import se reserva el derecho de verificar la autenticidad de cualquier transacción realizada a través de sus canales de venta.
En caso de detectar operaciones sospechosas, inconsistencias en los datos del cliente o indicios de fraude, Hit Import podrá cancelar la transacción y proceder con la anulación del pedido.
El uso fraudulento de medios de pago o la realización de contra cargos injustificados podrá ser reportado a las entidades financieras correspondientes y a las autoridades competentes.
